第2篇为什麽要让我排队那麽久买口罩?
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午,总公司打来一通电话,叙述门市被客诉了,要询问原由。 客诉内容:你们药局真的很差劲,都没有公告几点开始卖,还要让人一大早排队,拿到口罩还不能现场领,还要等到下午才能领口罩,而且都排队那麽久了,发号码牌的人还慢吞吞,罗哩罗嗦的,服务真的很烂。 店员们很无奈的看着店内外张贴的公告苦笑,公告内容如下:请依照顺序排队,本店将於10:00发放号码牌,领到号码牌者,请於下午13:00~晚上22:00领取口罩,如无法配合者,请勿排队,造成困扰,敬请见谅! 心语录:在口罩实名制实施前几天,店员都是在实施前一天才收到政府的指导手册,因此都是打鸭子上架,在极短时间规划领取方式,一面实施一面修正,对於排队的老弱妇孺,我们心中也是不舍,但是总需要有规则的排队,才是对每个人公平。对於这样的客诉,我们也很无奈,也只能打起JiNg神继续服务。